广东省文化和旅游厅有关负责人表示，今年是纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的攻坚之年，要落实旅游投诉快接快处，简化流程，推动关口前移、及时介入、就地化解，有效安抚游客情绪，高效回应游客合理诉求，推动旅游纠纷多元化解；加强投诉处理与行政执法衔接，针对投诉高发易发领域、区域，开展线上线下全链条整治。全省各级文旅部门要把投诉举报处理工作摆在重要位置，妥善化解旅游纠纷，确保件件有回音、事事有着落，全力营造放心、安心、舒心的旅游消费环境，为广东各地打造旅游友好型城市提供执法监督保障。

　　活动期间，文化和旅游部文化市场综合执法监督局工作人员就“《旅游投诉处理办法》政策解读及办理实务”进行专题辅导授课；参训人员围绕“多元化解止纷争”等主题开展交流，并进行实地调研；广东省司法厅有关专家作现场指导和答疑。

　　参训人员纷纷表示，此次交流宣贯活动紧扣重点难点，内容丰富务实，接下来将把所学所悟转化为实际行动，切实提升旅游纠纷化解能力与服务水平，着力推动旅游投诉处置工作提质增效。（陈熠瑶）