记者从海南省旅游和文化广电体育厅了解到，近年来海南多措并举深化旅游服务质量提升，取得显著成效。2023年游客满意度为85.2%，2024年提升至94.6%，2025年达97.5%，彰显了海南旅游服务质量的阶段性成果。
据悉，海南从四方面发力推进旅游服务质量提升：一是持续完善综合治理体系，将旅游市场整治领导小组成员单位扩展至49个，建立联合督导、假日调度等机制；二是深入开展专项整治，严厉打击强迫购物，规范涉海涉空旅游市场，出台多项相关方案与团体标准；三是着力提升旅游服务质量，开展“旅游服务质量提升年”相关行动，加强一线从业人员培训，打造“微笑海南”品牌，推进住宿业等级评定；四是健全长效管理机制，修订完善多项旅游相关法规制度，出台《海南省潜水经营管理办法》《海南省涉海涉空体育运动项目管理办法（试行）》《海南省摩托艇、海钓、沙滩车、滑翔伞运动管理办法（试行）》等约20个管理文件。
目前，海南旅游服务质量提升成效显著：诚信体系不断完善，“金椰分”信易游、信易住等应用场景落地，打造12家旅游行业信用示范单位；科技赋能监管，旅游消费投诉先行赔付平台入驻商家超26.3万家，累计为游客挽回损失超733万元，“酷游海南”平台实现多维度监管；服务质量持续优化，推出“首席质量官”制度、“轻松游”行李托运模式，完善公共服务设施；标准化建设稳步推进，各市县出台多项服务规范，完善多语种服务配套。
海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，下一步海南将持续加大旅游市场综合监管力度，聚焦导游乱象、强制消费等重点领域开展整治，强化潜水、摩托艇等新业态监管，推进标准化建设与信用监管，在节假日组织志愿者开展暖心服务。同时针对即将到来的五一假期，海南将强化假日市场监管，全力保障游客度过安全、有序、舒心的假期，持续推动旅游服务质量从“有”向“优”跨越。
