匠心守护，筑牢安全服务基石
安全与服务，是高铁运营的生命线。官淼深刻认识到，在铁路改革不断深化的背景下，唯有发扬工匠精神，才能夯实班组管理的根基。“和善瑰丽”乘务组创新实践了以“自控、互控、联控、监控”为核心的全方位控制机制，并将“1+N”师徒结对机制融入日常，确保每位成员，尤其是新成员，都能迅速达到统一的高标准。
面对突发情况，官淼总结出“一察二问三联动”应急工作法，以专业化的处置能力，实现了在旅客突发疾病、设备故障等事件中的“零失误”纪录，将列车安全与作业标准落到实处。
温情创新，定义现代服务新标杆
“服务没有捷径，唯有将心比心。”这是官淼和班组成员始终秉持的理念。官淼将中国传统文化中的“和”“善”智慧与现代服务理念相融合，独创了“和善工作法”与“五心工作法”（耐心倾听、细心观察、贴心帮扶、暖心互动、真心解难），使得旅客满意度连续八年保持在98%以上的高位。
服务更体现在无微不至的细节里：针对老年旅客的一杯热水、一次倾心的询问；帮助带婴幼童的妈妈们化解旅途困顿的贴心举措；为伤残旅客提供的“安静式服务”与一张写满尊重的服务卡片……车厢不再是简单的交通工具，更成为了传递文明与关爱的流动窗口。班组开展的“流动知识课堂”“高铁欢乐行”等活动，进一步丰富了高铁服务的文化内涵。
星火相传，引领品牌集群化发展
“党员要像火炬，既要自己发光，更要照亮别人。”官淼是这样说的，也是这样做的。通过“1+N”师徒机制，她已培养出8名列车长、10名专职商务乘务员和1名技术能手。她坚持要求班组成员达到四星以上服务标准，并倾力相助，曾用一个月休班时间，帮助两名男乘务员提升礼仪，最终使他们评为一等岗。
个人的优秀成就团队，团队的标杆效应更辐射整个车队。自2022年起，以“和善瑰丽”乘务组为标杆，北京客运段京沪高铁车队成功培育出5个各具特色的服务班组，形成了“和善京沪”品牌集群。通过构建“礼仪、急救、心理学、质量标准、文旅知识”五维赋能体系，首批培养了36名全能型乘务员。班组每月开展“服务诊断日”，建立“和善云智库”共享百余个服务案例，形成了高铁服务集群化发展的创新模式。
