随着经济社会的发展及人民生活水平的提高，外出旅游的人数越来越多，对旅途服务质量的要求也越来越高。
尽管当前我国旅游业发展面临前所未有的机遇，但旅游公共设施和服务也存在不少短板、困难。比如，旅游公共服务投入不足，一些地方重经济效益、轻社会效益，重产品、轻服务的现象仍不同程度地存在；旅游公共服务有效供给不充分，淡旺季之间、不同游客群体之间服务水平差异较大，特别是随着自驾游、自助游兴起，“出行难、如厕难、停车难”等问题在部分地区和旅游高峰期仍比较突出。
“世界那么大，我想去看看。”人民群众对旅游公共服务有着越来越高的期待，如何补齐旅游公共服务短板、弱项，完善配套服务，进一步提升服务水平，营造良好的旅游消费环境，让游客游得安心、游得舒心，是摆在各地面前的一项重要任务。况且，完善和提升旅游公共服务，不仅是为了满足人民群众对美好生活的向往，还可以实现以旅游产业带动经济高质量发展，从而更好地搅动激发整个市场的“一池春水”，实现各行各业的齐头并进。
坚持游客至上，让服务更贴心。旅游服务涉及面很广，既需要点上和局部的率先突破，树立行业服务的引领性标杆；更需要全行业服务水平的全面提升。因此，各地应以游客体验和需求为中心，不断优化旅游公共服务，用暖心、贴心和用心的服务，托举起游客的“诗和远方”。如对老年客群的服务，应考虑行程轻松和减少步行，餐饮要考虑低盐低糖；对外国游客服务要把翻译服务放在首位，包括讲解、标识、提示、指引、书刊、电视、节目单，都应提供外语服务。
推进融合创新，让服务更出彩。党的二十大报告指出：“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展。”这既是对文旅融合发展经验的高度总结，也为新时代新征程文旅深度融合发展指明了前进方向。因此，各地要加大宣传力度，掌握科学的旅游方法，积极引导游客“寓学于游”，理解旅游对人生的积极意义。通过实地游览、认真观察、潜心体会，达到开阔眼界、增长知识、陶冶情操、锻炼体魄的目的。而旅游业的创新优质服务，既可让亿万游客素质得到提升，也有利于地方经济发展，可谓是双赢。
实现科技赋能，让服务更精准。未来随着科技进步对生产力的更大解放，部分岗位和工作会被人工智能、机器人取代，但服务业内的面对面人工服务不会削弱，高端服务离不开专业人员的直接参与。因此，各地在推动旅游公共服务高质量发展的创新实践中，既要因地制宜加强数字旅游内容资源、管理服务大数据资源建设，不断拓展智慧旅游公共服务应用，也要把握客群的基本特征，有针对性地开展服务，努力体现出针对性和差异化，让服务更精准。
服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。期待各地能以《指导意见》为抓手，多措并举，用优质的旅游公共服务让百姓旅途更美好，并不断激发文旅产业发展的活力，助力中国经济高质量发展。（大河网河声评论员 刘纯银）
