北京西站候车室旅客有序进站（中国铁路北京局供图）
加大客运能力投放
为满足广大旅客的出行需求，中国铁路北京局优化列车开行方案，根据客票预售情况，增加了沈阳、大同、太原、青岛、张家口、承德、石家庄等热门方向的运力投入，端午假期期间加开旅客列车109.5对，其中长途旅客列车57对，京津冀内旅客列车52.5对。
优化旅客出行体验
为确保旅客出行安全顺畅，中国铁路北京局对车站、列车等关键场所和设施提前进行了全面的安全检查和维护，对旅客使用的安检、进出站闸机、电梯、空调、充电桩、饮水机等设备进行全面检查，保持良好的使用状态。加强各客站、旅客列车环境卫生保洁质量，为旅客假期出行创造干净、整洁、舒适的卫生环境。各客运站根据客流情况，动态开启进站安检、验证通道和出站检票通道，提前安排好充足人员力量，增加工作人员引导宣传，确保旅客进出站畅通。加强重点旅客服务，保障售票厅（综合服务中心）、12306服务台无障碍窗口，以及重点旅客候车区、哺乳室（母婴室）服务工作，保障老年及脱网人群出行便利，开展好人工售票、人工问询引导和人工验证检票等服务，引导行动不便的老年和伤残旅客、携带大件行李的旅客和携带婴幼儿出行的旅客乘坐直梯。北京各客运大站密切配合北京市交通委、重点站区管委会等有关部门，做好地铁等公共交通班次加密、延长运营时间等对接工作，服务旅客到站交通接驳。
北京铁路客户服务中心结合历年话务情况、客流预测数据以及天气变化，科学合理预测话务量，依据话务趋势精准调配人员，组建党员突击队6支，预计支援高峰话务5000个，梳理“端午”小长假售票热点问题，多渠道全方位收集旅客意见建议，切实解决旅客急难愁盼问题，为旅客提供更加贴心、舒心、暖心的服务。
强化应急保障能力
中国铁路北京局针对极端天气、设备故障等突发事件场景，坚持生命至上、安全第一的理念，完善工作预案，加强实战演练，备足应急处置人员、备用车辆、物品设备等，全面提升应急处置能力，确保铁路大动脉安全畅通，最大限度降低对运输秩序和旅客出行的影响。
电煤运输高效畅通
端午假期期间，为充分满足企事业单位和百姓不断增加的用电需求，中国铁路北京局重点做好发电用煤保供运输，密切关注管内各大电厂电煤的消耗、使用情况，全面掌握电煤运输动态，并严格落实电煤运输优先审批、优先配空、优先装车、优先挂运、优先卸车的“五优先”原则，确保电煤应装尽装、运输一路绿灯。特别是对电煤库存偏低的电厂，中国铁路北京局通过加强货源组织、增加接卸人力等措施，确保了电厂存煤量迅速提升，为人民群众清凉度夏提供了有力支撑。
铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票。铁路部门将根据客流需求和车票预售、候补购票情况，灵活动态安排运力投放，有出行需求的旅客请留意车站公告，或通过铁路12306网站（含手机客户端）查询列车开行信息。节日期间，铁路旅客集中出行需求大，请旅客朋友合理安排行程，尽可能错峰出行，预留充足时间进站候车，严格按照车票规定的始发、终到站乘车，旅途中加强自身健康防护，共同维护良好出行环境。(文/韩怡呐 通讯员/张雍、董策、房一琛、刘冲)
