（培训班现场）

　　高级培训师、伊犁师范大学旅游管理专业外聘讲师潘喜兰围绕酒店和民宿从业人员服务礼仪、餐厅服务管理、旅游营销与安全、实操与互动等内容，阐述了如何在新时代运用创新思维，提升旅游业的服务品质和用户体验。

　　霍尔果斯市文化体育广播电视和旅游局副局长孙瑜骏说：“旅游是展示霍尔果斯对外形象的重要窗口，时代在变，酒店、餐饮的服务也要变。举办此次培训班的目的就是推动全市旅游酒店、民宿标准化、规范化、精品化发展，为霍尔果斯市旅游业繁荣发展添砖加瓦。”

（霍尔果斯国门文化展示馆）

　　此次培训紧贴霍尔果斯旅游产业发展需求及文旅市场的新情况、新形势、新业态，夯实了旅游从业人员的理论知识基础，提升了标准化操作能力，强化了服务质量意识。

　　“我学到了很多旅游服务方面的知识，懂得了如何和客人交流、如何做好服务，我会把这些知识运用到实际工作中，本着‘服务第一、游客至上’的原则为游客做好服务，做好宣传讲解，让更多的游客来霍尔果斯观光旅游。”学员斯琴说。

　　霍尔果斯国门文化展示馆景区主管张瑛表示，旅游旺季即将来临，我们正在开展讲解员培训、购物区商品摆放、医疗健康保障等工作，后续还会在景区增设公共服务设施，为游客提供更加暖心的服务。

　　记者：董智杰 郑培星 通讯员：刘阳