此外，在疫情期间，华尔街英语的员工以“医护”心态服务学员，尽可能给予学员更多关注，去倾听、鼓励、疏导、督促学员，并帮助学员解决实际的困惑、增强信心。 “来中心上课的学员都是普通人，生活中都会有各种各样的不如意和压力，在疫情期间更是如此，学习中一旦遇到困难和挑战，负面情绪便一触即发。在这种情况下，问题自然无法得到有效解决。此时，他们更需要的外界的助力。” 在华尔街英语工作13年的客户支持主管Ronda说。
从事服务领域管理工作9年，对于客户体验、服务质量拥有丰富经验的华尔街英语北京学习中心的外教老师Myung Hi表示：”特殊时期我经历了很多，诸多事情不能顺利开展一度让我感到沮丧，我意识到不能以消极负面的情绪面对我的学员，他们需要的是积极、乐观、向上的力量。由于疫情，不能回中心和学员们面对面互动，一年多来，我一直在线上授课，除了常规的英文知识的教授外，我始终保持着和学员们的联系。与此同时，学员们的学习状态也激励着我。在这期间，我制作了一些关于英语学习的小知识和小技巧的视频，发布后学员反馈都很好。随后，我又开始尝试将日常生活的点滴与英语融合，制作了不同类型的趣味学习视频，希望借此能给学员们带去更多启发。” 由于目前全球疫情尚未恢复， Myung Hi依然在国外为华尔街英语学员提供着线上教学服务，但她表示，距离、时差等因素不会成为阻碍。“加入华尔街英语之后，我接触到了来自不同行业的学员，他们对于学习的热忱出乎我的意料。我相信我们和学员会一起共同前行，携手度过这个特殊的时期。”
随着中国疫情防控的常态化，国内经济得以复苏，各行各业也渐渐恢复。然而，在疫情突发事件冲击下, 就业成为不少年轻职场人面临的新问题。华尔街英语关注并了解年轻一代和这些特殊群体的需求，将华尔街英语自主研发的NSE课程辅以高价值的增值服务，推出了赋能学员在后疫情时代解决就业难题的 “携手前行”计划，旨在通过三大创新项目进一步助力华尔街英语现有及潜在学员的学习和成长。这三大创新项目包括为学员们提供更加灵活的短期课程，且在课程有效期内，学习时间不设上限，以最大化保障学员的投资与学习成果。
华尔街英语创始人李文昊博士(Dr. Luigi.T. Peccenini) 表示， “培训机构需要付出更多的努力去关注和帮助年轻一代，肩负起应承担的企业社会责任。”
