【场景引入】250字以内
说到聊天，你有没有过这样的经历：
本来想夸同事年轻，结果因为说错了年龄被嫌弃？偶尔想学着别人那样跟领导说说自己多辛苦，但是一出口却成了抱怨，让领导狠狠批评了一顿？忍不住想吐槽一下自己不被领导重视，在别人耳朵里却成了爱跟同事攀比，最后被孤立？
【点明主题】50字以内
沟通真的这么难吗？为什么你说出口的话总被别人误会。其实沟通并不是说出来那么简单只要你掌握了沟通技巧就能和别人愉快的沟通聊天，建立良好的人际关系。
【引出书】引出书和作者介绍一共在~300字以内
“沟通”在我们生活中无处不在，也是人类最基本的生活之一，不过很多人都有不善沟通而错失机会的困扰，可见能够好好沟通并不是一件简单的事情。《沟通的艺术》就是一本教你提升沟通技巧的书。它将很多沟通大师总结的说话原理和公式与生活实际紧密连接起来。书中给了很多实用方法，帮助你提升沟通技巧，以免碰到尴尬。
【作者介绍】
这本书是由两位作者合作而成，罗纳德·B·阿德勒，不仅编写了很多沟通方面的著作，还专门帮助商务人士解决职场中的沟通问题，提高在实际工作中的有效沟通效率。而且这本书在豆瓣上的评分高达9.1，获得了书友的一致好评。
【预告本书】
好了，介绍完这本书的基本情况和作者概况，下面就来为你详细讲讲书中的内容。想要顺利沟通，就要掌握沟通技巧，才能在职场混得如鱼得水。
我们来看看这本书里的三个要点：
第一个要点是：想要打造良好的职场关系，就要来看看沟通的学问。（1～4章节）
第二个要点是：学会用倾听建立良好的职场关系的第一步。（5～8章节）
第三个要点是：掌握沟通技巧，让你在职场上架起沟通桥梁（9～11章节）
今天，我们将分享《沟通的艺术》第一站：想要打造良好的职场关系，就要来看看沟通的学问。
在职场上我们很多时候，我们真的是很用心地与人沟通，却往往达不到预期的效果，实际上沟通并不是随口说说，想要打造良好的职场关系，还得来了解一下什么是沟通。
一、什么是沟通呢？
什么是沟通呢？沟通是人和人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，包含人际沟通和非人际沟通。
那什么是人际沟通呢！比如领导跟你要个文件，你赶紧把文件交给领导，还提出了自己的想法，两个人有来有往，交流顺畅。
所以人际沟通就是说明白听清楚有互动。
那什么是非人际沟通呢？比如同事边接电话，边整理有关文件，这时你来找她，看着她没空就在一边等，终于同事忙完了，你上去要说话还没张嘴，同事就走了。
就像我们上面说的那样没有语言沟通责怪，也会令对方非常生气。其实沟通这个过程不仅包含口头语言还有书面语言。
我们先来看一下。
口头需要就很常见了，我们跟人事主管汇报工作就使用的口头语言交流，那另一种书面语言沟通呢？
比如有一次，同事给你发了一条企业微信，内容是，这会儿方便吗？与您商量下年会分摊的事情？
这就是媒介沟通，无论是媒介沟通还是口头语言沟通在职场上我们都经常碰到，只有学会一些技巧才能让自己明白如何更好地沟通。
其实沟通是为了满足我们的生理需求、认同需求、社交需求。我们一起来了解一下这些需求。
1.生理需求;希望被看到，被倾听，被理解，我们需要用到沟通，语言的，非语言的，各种形式，可能是彼此的眼神，一个拥抱，一句赞赏，都会给我们内心一种积极力量。
就像同事小王每天脸上一直洋溢着笑容，最近他负责区域一个省标中标了，本来原件出了一点问题，在小王及时沟通下原件顺利到达，经理路过小王位置投来赞许的眼光。
生理需求反而是最主要的，感觉这种人情商很高，其实所有情商高的人，都是掌握了沟通的技巧和真谛。
沟通不仅表现在生理需求，还有他人认同。
2.认同需求：沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是让我们认识自己方法，和他人沟通我们才能知道自己是谁。
比如新来同事小新一直在座位上研究自己工作，还做了很多笔记，感觉自己很多不懂，处在迷茫状态，同事小张路过看到她的笔记，夸她你的字很漂亮，工作态度也很好做了那么多的笔记，小新一下子感觉全身充满活力。
人出生以后对自己的认同感是很低的，需要和外界不断地接触才能感受到，沟通对塑造自我认同感是非常有必要的。
3.社会需求：沟通可以满足我们社交需求，让我们资源共享。
同事小吴最近一直在忙标书的工作，吃饭都是拿面包牛奶来替代，手机经常处于静音模式，忙完这本标书大概经过了三天时间，提交审核后发现由于自己没有和客户沟通清楚，标书做的内容和要求不符合，最后只能重新做这个部分。
社会需求就是消息交流和共享，人的一生就是社交的一生，良好的社交能促进人们信息的交流和共享。从中获得收益。
沟通是为了满足我们各种需求，达到彼此的目的和利益。
三、沟通起到桥梁作用
沟通就能达成彼此的利益和目的，是一种心理上的战术，在职场中非常重要，因为你需要和别人交流谈判才能达成彼此需要的高度。说白了，沟通沟通，就是把不通的给疏通了，在职场上起到绝对的作用。
比如部门小苏是业务经理，本月有个江西省标，需要研发部门提供一个样品，需要法务提供各种证件，需要销售部按时间发出样品，需要标书专员按时间节点完成标书，需要课长审核标书。
由于这是以客户名义投标的，前期这些工作必须先沟通清楚，这时候小苏就需要找到各个业务口对接人，让他们按照时间节点完成，如果碰到问题需要及时跟他这边汇报。
如果小苏不去沟通任由这些工作自由发挥，估计到时出了问题，小苏省标没有中标，小苏就要被开除，最终小苏前期工作准备很到位，和各个部门沟通顺畅顺利拿下这个标。
如果你需要办一件事，这时你会在办这件事中遇到很多人，有些人很容易就会协助你，而有的人就比较难说通，这时就需要沟通，起到桥梁作用，把你们问题和不同看法之间的鸿沟给架设一座桥梁才能通过。
【知识回顾】
说到这里，今天的内容就聊得差不多了，让我们简单回顾一下。。
首先，第一个人与人的沟通通过人际沟通和非人际沟通，人际沟通只要听明白说清楚就可以，非人际沟通不到位也会令对方生气引起不满。
其次，沟通2种方式，一种媒介沟通一种是口头语言交流，只要你学会了沟通技巧，再也不担心方式。
最后，第三沟通起到桥梁作用才能达成彼此需要的高度，更好地完成你的工作。
好了，以上就是我们今天的内容，你有没有学到实用的技巧呢？如果学到了就赶紧用起来，让你在职场上混得更好。记得写下你的读后感和我一起分享，下节课我们一起学习用倾听打造良好的职场关系。
这里是梨花听书，我是梨花姐姐，明天我们将继续为你解读，明天见。
本文金句：
沟通的根源在于我们自身，也就是说，沟通能力是人人都可以拥有的技巧，让我们掌握沟通技巧成为职场达人。
