• 中共新乡市委门户网站

  • 新乡日报社承办

  • 注册

  • 登陆

  • 设为首页

首页 > 旅游 > 正文

我们知道,伦理学是以人类的道德问题作为自己的研究对象,其本质是关于道德问题的科学,是道德思想观点的系统化、理论化。或者说,伦理学伦理学的基本问题只有一个,即道德和利益的关系问题,即“义”与“利”的关系问题。

温泉旅游服务伦理是指人们在温泉旅游活动中形成的,用于调节这一领域中各种道德关系的道德观念、道德原则和道德规范的总和。

从道德的视角来理解,人们温泉旅游活动至少具有这样几个正向的伦理蕴含:温泉旅游有利于社会经济、文化积极向上、健康可持续发展,温泉旅游有利于个人身心的发展,温泉旅游也有利于人与人之间关系的改善。

温泉旅游服务伦理可以为游客的温泉旅游行为指示道德方向,同时,内化为温泉旅游行为习惯,提升游客的人格,从而促进人与人和谐相处,在宽松、愉悦的氛围获取温泉旅游服务服务,体验温泉旅游服务产品,达到温泉旅游的目的。

高标准、严要求规范行业发展

旅游活动过程中经济漏损、文化殖民,道德弱化、消费攀高,欺客宰客、诚信缺失等现象时有发生,这不单单是因为旅游伦理的缺失,同时也是由于旅游活动本身的特殊性、复杂性和综合性决定的。譬如,因为旅游本身是一种追求愉悦的审美活动,旅游者要求旅游企业提供舒适、便利以及价格的可承受性的产品,因此旅游者对于旅游消费的预期较高。

 

 

而旅游产品不同于普通的消费品,它具有生产与消费的不可分割性、空间上的不可转移性和所有权的不可转让性。所以,从消费的角度看,旅游是一种必须在消费前付费的产品,作为消费者的旅游者对于产品的“使用价值”,只有在实际消费后才有相关的真实的体验,这就给旅游行业提供了很多不按道德标准经营的机会。而道德是非权力的规范,不具有强大的约束力和制约了,当前,旅游活动中由于道德作用的局限性,以及旅游伦理对于各主体规范力和约束力的局限性,使得作为“非权力”的“规范”在旅游活动实践中不免处于尴尬的境地。

温泉旅游服务伦理标准化的过程,是伦理理论对温泉旅游活动过程所发生的伦理问题做出的发现、判断、分析,以及解决问题的过程。在旅游活动中,旅游者希望通过旅行能够怡情、悦性,旅游经营者希望通过与旅游相关的服务获取利润,而旅游产业则关注如何促进产业的繁荣与发展,在价值取向上,处于三个层面的伦理主体,需要伦理规范的约束,形成一种和谐的关系,让旅游活动是否符合伦理道德开始变得有章可循。

从旅游企业来说,他们货真价实、诚信经营、忠诚服务成为他们经营的行为准则,以人为本、顾客至上将成为他们的经营理念,有序竞争、精诚合作将成为市场竞争的法则,推行清洁、卫生、环保、节能产品的绿色消费将会是他们的必然选择。

提供标准化的服务是温泉旅游者为了获得完美旅游体验和旅游经营者保证其经营活动顺利开展,必须遵守的特定的行为规范和基本的行业规则。

中温协目前编制的《温泉旅游水质卫生规范》等一系列标准化文件,就是从法规准则制度上,保证温泉旅游服务的水准。

旅游服务伦理应与时俱进

旅游者不文明行为性质上大体可体现为犯罪行为、劣迹制造、劣迹收敛、道德自觉、卓越伦理五种典型行为,用相应的宣传、舆论、规则、法律来进行调节,保证温泉旅游服务的祥和与规范。

当代社会,我们应当在汲取中华文化优秀精髓的基础上,强调构建人与人的和谐公正关系,承担起在共同的生态系统中生存和发展的道德责任,充分认识物质享受和精神愉悦的关系,金钱是自己的,但公共资源是社会的,要培养合理的、文明的消费心理和生活习惯,改变那种奢侈、挥霍、高消费的生活方式,把物质欲望的适当满足与充实、丰富、高尚的精神生活结合起来,用高尚的情操引导、教育人,从而提升人生的价值。因此,旅游服务伦理的道德责任,是要符合时代的发展要求,协调旅游活动中各种关系的基本准则,体现的公正、平等的思想,这也是人类应当追求的基本道德规范。

应合理制定旅游产品价格

 

 

旅游活动中表现出来的经济利益冲突、环境利益冲突和社会文化冲突,充分反映了利益矛盾运动的客观性。解决这一系列利益冲突,单凭政治经济和法律制度手段显然是不够的,需要发挥旅游伦理的柔性调控功能,尤其是旅游伦理正确的价值导向 。

从温泉旅游者的角度讲,旅游者会遵循在旅游关系中产生的相应的社会角色所应该承担的责任、觉悟和义务,尊重服务者的劳动和服务价值,自觉支付,不偷单、跑单,发生利益纠纷,在一定的规范秩序当中解决。

从温泉旅游企业来说,也要有自己的道义责任和担当,中国传统文化和传统的经营道德,提倡童叟无欺诚信要求。要用相关的成本规范,商品价值体系,制定相应的,合规、合法、合情、合理的价格,并公允地对待顾客。

从温泉行业来考虑,为了维护本行业的利益和名声,行业协会的规范和道德责任更显得重要。要提倡新风气,树立新形象。对行业中的鄙陋、耍小聪明、损人利己,损坏环境等不当得利,危害行业和社会的行为,要坚决治理,以保持温泉旅游服务行业的健康可持续发展。

引导正确的旅游消费行为

旅游消费行为中出现的旅游消费的异化,炫耀性、奢侈性消费的加剧等等过度旅游消费的出现有着深刻的伦理学根源, 需要从伦理层面上改变消费伦理理念,构建新的消费伦理观,即从消费主义到消费伦理的转变,从不可持续的消费伦理观到可持续发展的消费伦理观转变,提倡适度消费、节约消费,提高旅游文化竞争力。

温泉旅游服务伦理从道德和精神层面对人的旅游活动进行感化和约束,从某种意义上说,是旅游业健康发展所追求的目标之一。加强温泉旅游服务伦理建设是旅游业发展到一定阶段的必然要求,是解决当前暴露的一系列问题的重要途径之一,是旅游法律法规建设的必要补充。

需要注意的是,温泉旅游服务是在特定的场所中的服务行为,应遵守服务标准和服务规范,服务不能越界,即使是服务者和顾客之间你情我愿,其行为和产生的结果,有违公序良俗,有违道德、准则和法律,也是不允许的。

加强温泉旅游服务伦理教育

 

 

大多数投诉者反映旅游服务人员态度差,硬件设施不足,合同履行不力等。这些表面上是各种各样的硬件和软件问题,但根本上说明旅游企业和服务人员的温泉旅游服务伦理问题,是伦理道德问题。

建立符合社会发展的人的自然观、消费观、平等观,要通过加强伦理观教育和制定伦理规范等途径来实现。

温泉旅游服务伦理教育的内容包括旅游者的交往伦理教育、消费伦理教育、生态伦理教育和社会公德教育等内容。目前温泉企业对旅游服务伦理了解和重视都不够,现有教材中温泉旅游服务伦理教育的内容少且不系统, 在课程设置和培养目标上都忽视温泉旅游服务伦理教育。

我们的温泉企业要从培养适应并能促进旅游业可持续发展的温泉旅游服务伦理人才教育需要入手,营造教育氛围,做到更新教育观念,强化温泉服务伦理教育,突出案例教学,加强实践环节。温泉旅游服务伦理教育可以提升整个社会的旅游伦理意识。间接的促进可持续旅游发展。此外,温泉旅游业中的女权问题、儿童保护问题、伦理消费、公益旅游,以及通过温泉旅游来消除贫困,也是温泉旅游服务伦理实践的伦理课题。

伦理作为维系人类活动的道德准则,作为与法律、信仰同样具有行为约束作用的规范,比法律和信仰更具有普遍的价值和意义。因此,重视温泉旅游服务伦理的实践是旅游发展过程中一个不可回避的现实问题,旅游者要爱护自然、保护自然、节约资源,尊重异域文化、尊重不同的民族风俗习惯和价值观,身体力行实践可持续发展理念。

温泉旅游服务从业者要遵循职业道德规范、诚信服务、扮演好服务者的角色,温泉旅游企业要尊重自然、尊重旅游者、践行企业社会责任。换言之,温泉旅游服务伦理实践的水平有赖于政府层面的制度伦理建设,行业和企业层面的企业伦理的构建和旅游者个体层面的道德水平的提升。

责任编辑:杨瑞

关于 的新闻

关于新乡网 - 联系方式 - 集团简介 - 广告服务 - 网站地图

CopyRight? Xinxiang Newspapering Network Center. All Rights Reserved

新乡日报社 版权所有 豫ICP备05023767号-1

未经书面特别授权,请勿转载或建立镜像

电话:3046692 民生热线:3331100 站长统计

河南省“网络敲诈和有偿删帖”专项整治工作 举报热线:0371-65598032 举报网站:www.henanjubao.com

本网违法和不良信息举报电话:(0373)3833712 举报信箱:251077185@qq.com 邮编:453000