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双11在即,对电商们的监管警钟已然叩响。

近日,上海市场监管局等部门召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、健一网、药房网、途虎养车、洋码头等22家本市重点电商企业召开“规范‘双十一’网络集中促销活动”行政约谈会。

这里能够看出,监察的范围有垂类电商、综合电商和大众类消费电商,不过由于阿里、京东非上海本地企业,不在约谈名单中。

会上,相关部门通报了2019年以来电商市场发展和监管情况,指出电商平台的几大惯性问题:

虚假宣传,主播的锅?

第一,一些平台存在虚假宣传等问题。会上指出,社交笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球,冲销量,对商品做虚假宣传,甚至以诋毁竞争对手商誉的方式变相抬高自己。

内容电商作为顺应如今电商行业发展潮流的产物,在平台靠热度推送算法与MCN机构KPI的压力下,为了在一众主播面前突围,高声量、具有猎奇性质的宣传方式对于头部主播来说也是见惯不惊。

由于如今大部分电商平台的卖货,基本分成两类,一类主要走社交,即主播直播对话方式;另一类主要走内容,产品展示,以图文与拍摄商品短视频为主。

从带货上看,还是前者更具力量,对主播的要求也更高,在精准至秒的销售时间里,猎奇式宣传也成了部分主播的常态,主播的口无遮拦、信口开河等语言形式,在短期内的确更容易吸引流量与变现。

网红背后的MCN机构也是推手之一。对于主播来说,大量提交到他们面前的商品已经被抽象成库存、原价、优惠价、佣金比例等指标,在有限的时间内难以试用产品,也就很难对产品有深度的了解,在直播时难免会“翻车”。

比如前段时间“淘宝口红一哥”李佳琦因为过度宣传不粘锅产品,但现实却与宣传相逆,卷入舆论漩涡。这对产品品牌和主播IP,尤其是一些平时声名较好的主播而言,“翻车”事故是对美誉度的折损,消耗粉丝的信任。

值得一提的是,就在约谈的同一天,国家广播电视总局发布了《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》(下简称《通知》),要求“双十一”期间加强直播节目和广告节目服务内容规范。直播节目和广告节目用语要文明、规范,不得夸大其词,不得欺诈和误导消费者。

这一次,大刀直指风口浪尖上的网红直播。

百说不厌的假货

第二点,部分商品存在质量问题。包括低价拼团类商品质量不过关;部分电脑平板、手机数码类商品以旧充新;海淘类商品(化妆品、母婴用品等)存在假货,真伪难辨等。

这其实也是老生常谈的话题了。小红书、拼多多等不止一次被爆出假货问题,归根结底就是供应链的问题,这也反映出平台对商家资质管控、以及自营产品供应链的管理上仍存在不足。

对于综合电商而言,为了覆盖更广泛人群,SKU也是一个增长引擎,但追求SKU的同时,供应链、品控,保税仓的货品管理,依旧存在监管漏洞。

例如,最近天猫旗舰店被爆出假洋货的消息。一名海外品牌的国内代理商曾告诉GPLP犀牛财经,其实很多海外保税仓使用门槛非常低,只要备个案,就可以存放货品,而商品资质真假,只有商家最了解。换言之,很多平台在这方面的监管依旧处于盲目放任状态。

假货一向是电商平台的致命问题,尤其在双11促销的节点上,平时一些库存积压、鱼龙混杂的产品,都企图在双11这天被打包甩卖,所以像双11、618这样的电商购物节也是历来监管的重点。

商家管理不足

最后,部分经营者不履行合同约定,随意更改促销活动规则比如擅自取消订单;以及部分电商平台对入驻商家的资质核验不严,对海量商品服务的信息管控不力。

此外,无论是平台转而向自营的天猫,还是从自营转向平台的京东,“二选一”、商家站队的问题,也是每年平台被诟病最多的地方。

据悉,目前“二选一”虽还没有被定性为垄断行为而适用《反垄断法》进行处罚的具体案例,但已有电商平台的“二选一”行为处于立案调查中。

责任编辑:赵利鹏

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