顾客：看视频后相信该手机屏能砸核桃
“不是说手机屏很硬吗？都能砸核桃，结果核桃没砸烂，手机屏却碎了。”昨日中午，高先生说，他是东北人，在西安做餐饮生意，昨日上午，他到小寨三星体验店闲逛，店员向他推荐三星S6手机，说该手机屏幕坚硬。当时该体验店一块大屏幕上播放着S6手机屏砸核桃的视频。
“当时，店员让我用一部S6体验机的屏幕砸塑料底座，还说随便砸，砸碎了算他的。”高先生说，他用一部体验机屏对着塑料底座砸了几下，屏完好无损，这让他相信能够砸烂核桃。于是花6288元在该店购买了一部三星S6手机。
高先生说，手机拿回家后，他当着朋友、员工等人的面，用该手机屏砸一颗核桃，砸了几下，结果核桃没砸烂，手机屏却碎了。于是高先生拿着手机找到店里，店方工作人员告知，由于手机屏是人为损坏的，店方没责任。
店员：只说该手机屏坚硬 没告诉顾客能砸核桃
高先生的朋友侯先生说，亲眼见高先生用该手机屏当众人面砸核桃，核桃没砸烂，手机屏却碎了。
昨日下午1时许，华商报记者和高先生一同来到该手机体验店，店内一块大屏幕正在循环播放三星手机的相关视频，视频包括三星S6手机的功能介绍、特色演示等内容，其中一段视频中，一个人将核桃放在一部S6手机屏幕上，用另一部S6手机的屏幕对着核桃砸去，核桃破碎，而两部手机屏幕却完好无损。该视频上没有“广告创意，请勿模仿”等字样。
接待高先生的男店员说，高先生购买这部手机前，看到广告屏幕上播放手机砸核桃的视频，问他：“这手机屏能砸核桃？”他只是说该手机屏使用的是最新的大猩猩玻璃，比较坚硬，也没让高先生用手机砸塑料底座。
店长：店内视频仅供娱乐无任何参考价值
高先生说，他就是看了这段视频，才坚信该手机屏可以砸核桃，购买手机后才在众人面前用该手机屏砸核桃。
随后，高先生拿起店里一部三星S6体验机，用手机屏对着放置手机的塑料底座砸了几下，手机屏幕破碎，该店店长翟女士当即称，砸碎体验机要赔偿，并拨打110报警。后在警方的协调下，高先生给店里赔偿了1000元。
翟女士说，高先生从该体验店购买这部三星S6手机时，手机没有质量问题，随后高先生来到店里，说自己用手机砸核桃致手机屏幕破碎，是人为原因导致，店方不承担责任。
“店里播放的视频，是员工从网上下载的，只供娱乐，没有任何参考价值。”翟女士说，视频中播放的手机砸核桃，核桃是纸皮核桃，用手轻轻一捏就碎了。
律师：商家消费者都有过错都应负一定责任
西安市消费者协会消费维权律师团律师张佩雯表示，无论该体验店播放的视频来自何处，只要在店内公开播放，并且内容与所售卖手机的功能特色等相关，进入店里的顾客都可以看到，那么其所播放的视频就是广告。手机砸核桃的视频内容，并没有注明“广告创意，请勿模仿”等字样，易对消费者产生误导，应该承担一定的责任，赔偿消费者一定的损失。
另外，消费者虽然受广告误导，但用手机砸核桃，超出了手机的正常使用范畴致手机屏幕受损，因此，消费者也负有一定责任。
记者 赵国强
责任编辑：李昕
