广发银行新乡分行二季度规范化服务培训记录

2013-06-10 18:46:00 来源:  评论:0 点击:  收藏

  为落实2013年广发银行文明规范化服务标准以及实现广发银行新乡分行2013年服务上台阶的目标和牢固树立优质服务品牌形象,进一步促进一线柜员综合素质和服务水平的整体提升。日前,广发银行新乡分行分别在胜利路支行营业厅和分行4楼组织一线员工开展了一系列的总行服务标准化培训、服务礼仪培训等,成效显著。

  一、胜利路支行强化营业窗口文明规范服务标准

  二、举行规范化服务演示

  胜利路支行全体员工根椐总行下发的新的规范化服务标准化话术,在学习过后进行了模拟演练,使员工对新的标准化话术有了进一步的了解,在今后的工作中能够更好地服务客户,同时很好地维护老客户和开发新客户。

  三、保持好积极的心态

  一线员工每天都要面对各种繁琐的事情,如果没有好的心态,很可能会带来更大的不良情绪,从而影响心情。所以要倡导开心工作,开心生活。

  四、新乡分行全体员工在分行4楼举行全行规范化服务大会,主管副行长史玉慧在会上对规范化标准做了详细的说明和细致入微的礼仪指导。

  五、各支行行长都根据自身网点特点,从规范化服务标准出发,谈了对规范化服务的见解。(郝广中)

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