新乡市地方税务局直属分局推出“清凉服务”为纳税人“消暑”

2012-09-26 11:19:58 来源:  评论:0 点击:  收藏

  近日,新乡市地税局直属分局针对夏季天热人燥的季节特点,加强高温期间办税服务厅管理,推出特色“清凉服务”,为纳税人“消暑”。
  一是创造清凉的环境,降低办税服务厅“温度”。该局每天安排值班人员提前半小时到岗,开启空调和做好清洁工作,保持办税服务厅整洁、通风;检查办税服务厅的办公设备,加强对打印机和电脑的检查、保养,保证高温天气设备运转正常;设置防暑急救点,配备防暑降温药品,为纳税人创造舒心的办税环境,送去祛暑的清凉。
  二是强化岗位情景模拟,提升工作人员“灭火”能力。该局制定了《办税服务厅纠纷发生处理预案》,编制了《纠纷发生处置情景案例》,将工作中可能发生的矛盾及纠纷通过“情景”模拟展示出来,平时组织观摩演练,让大家身临其境地接受教育,使之在碰到类似的情形时,知道自己该怎么做才是最合适的,提高办税服务厅工作人员应对矛盾的处理能力。
  三是提高办税效率,丰富“清凉服务”内容。该局要求办税服务厅工作人员尽量缩短纳税人在炎热天气的等待时间,严格落实午间值班、延时服务、预约服务等服务制度和服务承诺,优化办税程序,最大限度避免纳税人高温天气“多头跑”、“重复跑”,以更加耐心细致、周到高效的服务缓解办税人员的焦躁情绪。(王艳丽)
 

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